C’était une première. Les 27 et 28 mai, la Direction Commerciale a réuni ses 43 Directeurs de Secteur pour un séminaire inédit, avec les assurances comme thématique au centre des échanges. Deux demi-journées pour partager une vision commune, renforcer le collectif et faire de l’assurance un réflexe de fidélisation et de développement.

• Un enjeu simple : mieux équiper pour mieux fidéliser

Derrière les bons résultats assurances de la Caisse – 1ère CR à dépasser la barre des 100 000 contrats assurances en brut 2 années de suite et 1ère CR à dépasser les 600 000 contrats en stock-, un point d’attention reste majeur : la fidélité client.

Comme le précise Nadir Faroui, responsable du pôle Fonctionnement et Animation Réseau, « les chiffres parlent d’eux-mêmes. 75 % des résiliations concernent des clients mono-équipés et 40,9 % des foyers ne détiennent qu’un seul contrat. Un vrai terrain de jeu commercial, mais surtout une opportunité concrète pour renforcer la relation client ».

Auto, habitation, santé, mon assurance décès : chaque contrat compte. Le multi-équipement permet de limiter l’attrition, d’ancrer la relation dans la durée et de créer davantage de valeur. « Un contrat mono sur trois est résilié au bout de trois ans » a rappelé Sophie Becquart. « À l’inverse, mieux équiper un client peut faire reculer le taux de résiliation de 3 à 5 points ».

Un temps fort pour comprendre, partager et agir