Le Portail collaborateur, outil central utilisé par les conseillers des Caisses régionales pour gérer l’ensemble des interactions avec le client, intègre désormais une analyse sémantique par intelligence artificielle qui identifie automatiquement les événements et opportunités dans les comptes rendus d’entretiens.

Cette avancée s’inscrit dans une dynamique plus large lancée en janvier, avec notamment une nouvelle page d’accueil, une ergonomie simplifiée et un accès rapide aux outils métier.

Porté par Crédit Agricole Technologies et Services, les Pôles Utilisateurs Distribution et Marketing Communication Client, le Pôle Produit et les Caisses régionales, en collaboration avec Crédit Agricole S.A., ce chantier vise à faire du portail un accélérateur de la relation client.

La fiche client, avec 1,5 million d’ouvertures quotidiennes, est devenue un point névralgique de l’activité du conseiller. En restructurant les informations pour les rendre plus accessibles, l’efficacité opérationnelle est renforcée et le client est replacé au cœur de chaque interaction.

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