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🏆 IRC 2026 : nos clients nous placent au plus haut niveau national
Après une année blanche en 2025, nous relançons la campagne d’IRC Stratégique en 2026 sur l’ensemble de nos marchés de proximité : Particuliers, Patrimoniaux, Professionnels et Agriculteurs.
L’IRC, c’est quoi ? À quoi ça sert ?
L’Indice de Recommandation Client (IRC) est l’un des indicateurs les plus exigeants de la satisfaction client. Réalisée chaque année par un institut externe, l’enquête repose sur une question simple :
« Recommanderiez-vous le Crédit Agricole Nord de France à vos proches ? »
L’IRC est calculé à partir de l’écart entre les promoteurs (notes de 9 ou 10) et les détracteurs (notes de 0 à 6). Il nous permet de mesurer la confiance de nos clients, d’évaluer notre positionnement face aux autres Caisses régionales et de nous comparer aux principaux acteurs bancaires de notre territoire.
Au-delà du score lui-même, cette enquête apporte un éclairage précieux sur la perception de nos clients : qualité de service, proximité relationnelle, expertise des conseillers, digital, joignabilité, valeur du conseil ou encore image de marque. Lisez la suite !
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Nouvelles Sylphides poursuit son développement et ouvre ses portes à Liévin
Les résidences Nouvelles Sylphides continuent leur montée en puissance avec des taux d’occupation en progression sur plusieurs sites. Armentières affiche désormais 92 % de taux d’occupation global, tandis que Tourcoing maintient une dynamique solide à 93 %. Lambersart poursuit également son développement grâce à de nouvelles actions commerciales et à la mise en place de séjours temporaires destinés à faire découvrir le concept de résidence seniors.
Au-delà de ces résultats encourageants, les équipes restent mobilisées pour accompagner les résidents au quotidien, notamment lors des épisodes de forte chaleur ou à travers les nombreuses animations proposées dans les résidences, à l’image des soirées organisées autour de la Coupe du monde de football.
Cette dynamique sera également mise à l’honneur à Liévin, où les équipes préparent activement deux temps forts. Tout d’abord, les portes ouvertes du 11 juillet, qui permettront aux visiteurs de découvrir la résidence, ses espaces de vie et les services proposés. Puis, le 22 juillet, la résidence sera officiellement inaugurée en présence de Dany Paiva, maire de Liévin, marquant une nouvelle étape dans l’ancrage de Nouvelles Sylphides sur le territoire. Lisez la suite !
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Trois talents de la banque privée à l’honneur
Toutes nos félicitations à Amélie Mercier (BP Béthune Lens), Valentin Dequisne (BP Terre et Opale) et Pierre Lallemand (BP Littoral), qui viennent d’obtenir le Diplôme Universitaire de l’AUREP, une formation de référence dans les domaines de la gestion de patrimoine et du conseil aux clients.
Tous trois incarnent une nouvelle génération des banquiers conseil. Nommés à ces fonctions pour leurs qualités relationnelles, leur sens du développement et leur capacité à accompagner leurs clients dans la durée, ils ont choisi d’enrichir encore davantage leurs compétences en reprenant le chemin des études.
L’obtention de ce diplôme est le fruit de nombreux mois d’investissement personnel, menés en parallèle de leur activité professionnelle. Elle témoigne de leur engagement, de leur curiosité et de leur volonté de toujours mieux répondre aux attentes de leurs clients.
Grâce à cette expertise renforcée, Amélie, Valentin et Pierre disposeront d’outils et de connaissances supplémentaires pour apporter des conseils toujours plus pertinents et personnalisés. Une belle illustration de l’importance que nous accordons au développement des compétences et à la qualité de l’accompagnement de nos clients.
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Défi Réno : une mobilisation collective qui porte ses fruits
Défi Réno : une mobilisation collective qui porte ses fruits
Avec 20,8 M€ d’Éco-PTZ accordés depuis le début de l’année, le Défi Réno confirme la dynamique engagée au sein de notre réseau. Un résultat rendu possible grâce à l’implication des équipes commerciales et de nos 43 référents Réno, mobilisés pour accompagner les conseillers dans le financement des projets de rénovation énergétique de nos clients.
Lors de la Réunion Managers, les premiers secteurs les plus performants ont été mis à l’honneur sur un Podium Intermédiaire. Bravo aux 10 secteurs récompensés, qui ont su embarquer leurs équipes et accélérer le développement de l’Éco-PTZ sur leur territoire.
Mais la course est loin d’être terminée ! Une nouvelle étape du Défi Réno attend les équipes en septembre avant les récompenses finales de décembre. Chaque opportunité détectée, chaque projet accompagné et chaque dossier financé contribuera à faire la différence.
Merci à toutes et tous pour votre engagement et votre énergie.
Cette réussite illustre également la synergie de nos expertises. Aux côtés du réseau commercial, les équipes de l’Agence Habitat et Rénovation jouent un rôle essentiel en accompagnant les clients dans la concrétisation de leurs projets et en facilitant leur parcours de rénovation énergétique.
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Atelier digital : le secteur de Berck se mobilise à Montreuil-sur-Mer
Atelier digital : le secteur de Berck se mobilise à Montreuil-sur-Mer
Le 6 juin dernier, les collaborateurs du secteur de Berck se sont réunis à l’agence de Montreuil-sur-Mer à l’occasion d’un atelier digital organisé par Amandyne Huyghe. Réparti sur deux demi-journées, cet événement avait pour objectif de renforcer l’appropriation des outils et parcours digitaux au service de la relation client.
Animé par Sullivan Lerouge, Nacima Chiheb et Christophe Legros, l’atelier a permis d’aborder plusieurs sujets clés : les actualités digitales du Crédit Agricole Nord de France, les prérequis digitaux indispensables à l’accompagnement de nos clients, les parcours EER Selfcare depuis l’application Ma Banque, EasySign ainsi que Félix, notre assistant IA. Les participants ont également pu échanger autour de cas concrets, de démonstrations et de bonnes pratiques issues du terrain.
Les retours des équipes ont été très positifs, saluant un format dynamique, collaboratif et directement connecté aux enjeux du quotidien en agence. Cette initiative illustre parfaitement la volonté d’accompagner nos collaborateurs dans l’évolution des usages digitaux et de renforcer leur expertise au bénéfice de nos clients.
Un grand merci à Amandine Huyghe pour l’organisation de cet atelier ainsi qu’à Sophie Delabroye pour l’impulsion donnée à cette belle initiative, qui a largement contribué à son succès. Et merci aux équipes pour leur participation et les échanges constructifs
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