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🏆 IRC 2026 : nos clients nous placent au plus haut niveau national
Après une année blanche en 2025, nous relançons la campagne d’IRC Stratégique en 2026 sur l’ensemble de nos marchés de proximité : Particuliers, Patrimoniaux, Professionnels et Agriculteurs.
L’IRC, c’est quoi ? À quoi ça sert ?
L’Indice de Recommandation Client (IRC) est l’un des indicateurs les plus exigeants de la satisfaction client. Réalisée chaque année par un institut externe, l’enquête repose sur une question simple :
« Recommanderiez-vous le Crédit Agricole Nord de France à vos proches ? »
L’IRC est calculé à partir de l’écart entre les promoteurs (notes de 9 ou 10) et les détracteurs (notes de 0 à 6). Il nous permet de mesurer la confiance de nos clients, d’évaluer notre positionnement face aux autres Caisses régionales et de nous comparer aux principaux acteurs bancaires de notre territoire.
Au-delà du score lui-même, cette enquête apporte un éclairage précieux sur la perception de nos clients : qualité de service, proximité relationnelle, expertise des conseillers, digital, joignabilité, valeur du conseil ou encore image de marque. Lisez la suite !
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Un swing de convivialité au cœur de l’Avesnois pour nos clients BP et dirigeants ! ⛳☀️
La Banque Privée du Crédit Agricole Nord de France et La Banque des Entreprises et du Dirigeant ont eu le plaisir de réunir le 18 juin, près de 100 clients passionnés de golf dans le cadre enchanteur du Golf de Mormal.
Sous un soleil généreux, les participants ont pu profiter pleinement de ce magnifique parcours lors d’un shotgun – départ simultané de tous les joueurs sur différents trous – placé sous le signe de la convivialité, du partage et de la performance.
Comme nous l’explique Olivier Cauuet, Resp. du Marché BP : « il s’agit d’une parenthèse relationnelle précieuse pour cultiver la proximité et la confiance avec nos clients et prospects ».
Cette journée sportive, rythmée par les échanges et les swings, s’est conclue par une remise de prix chaleureuse durant laquelle Aurore Bonnay, Resp. de la BDD et Olivier Cauuet ont eu le plaisir de féliciter les vainqueurs en compagnie de Jean-Paul Mamert, Dir. Financier, Franck Verhauven, Dir. de l’agence BP de l’Avesnois, et Anne-Sophie Parguey, Dir. d’Investissement chez Nord Capital Partenaires.
Merci également à Adam Jones et Sophie Cauderlier du Golf de Mormal, à Maxime Bayart et Jacques Vandershaeghe, Vincent Wallois, Eric Masquelez, Axel Charles et Christophe Desmedt. Une belle présence du CANdF au plus près des joueurs.
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Conquête : à Bruay on joue la carte de la transversalité avec le Marché des Pros
L’agence de Bruay-Gare a organisé une belle opération qui a réuni, sur le thème de fête des voisins, les équipes des agences locales et les collègues des Centres d’Affaires du secteur.
L’opération s’est déployée dans 22 commerces proches de l’agence. Un jeu concours a été proposé à la clientèle. Cette action s’est inscrite en synergie avec le marché des professionnels, permettant de toucher différents profils de clients et prospects.
Les commerçants participants ont réservé un très bon accueil à cette animation. Ce qui a permis d’avoir de nombreux retours de la parts de clients et de prospects.
Prochaine étape : la relance de l’ensemble de ces contacts.
Une belle opération qui témoigne que l’esprit de proximité fait partie de l’ADN du Crédit Agricole.
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Kolecto démocratise la facturation électronique avec une BD accessible à tous
Kolecto, solution de gestion administrative et financière des TPE-PME affiliée au Crédit Agricole, publie la première bande dessinée imprimée dédiée à la facturation électronique. Cette initiative vise à aider les entrepreneurs et TPE-PME à mieux comprendre et s’approprier les enjeux et obligations liés à cette transition de façon concrète et accessible, à quelques mois de l’entrée en vigueur de la réforme.
Inspirée des questions des clients et partenaires de Kolecto, la BD illustre des situations du quotidien. Elle sera distribuée gratuitement lors des événements auxquels Kolecto participera et au sein des écosystèmes du Groupe. Les versions digitales de la BD sont également accessibles sur la page de Kolecto.
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La région Béthune – Lens se pare des couleurs du Racing Club pour la finale de la Coupe de France Crédit Agricole
À l’occasion de la finale de la Coupe de France Crédit Agricole, c’est toute une région qui vibre aux couleurs de son club emblématique qui fête ses 120 ans. L’ensemble des agences du territoire de Béthune – Lens ont décidé de mettre leur club à l’honneur et de partager cette ferveur avec leurs clients.
Une mobilisation exceptionnelle
D’Aire-sur-la-Lys à Hénin-Beaumont, nos collègues de la région ont vu les choses en grand pour célébrer cet événement. Les agences se sont transformées aux couleurs sang et or : décorations festives, frises aux motifs du club, distribution de flyers… Tout a été pensé pour créer une atmosphère unique et faire vivre l’effervescence de cette finale à nos clients.
Conquête et animations dédiées pour tous
Au-delà de la décoration, plusieurs initiatives ont été mises en place pour impliquer l’ensemble de la communauté :
- Organisation d’un concours de dessin destiné aux enfants, avec à la clé un t-shirt dédicacé par les joueurs
- Mise en avant de la carte RC Lens, permettant de profiter d’avantages exclusifs
Cette mobilisation exceptionnelle illustre notre capacité à nous associer aux moments forts et de renforcer nos liens avec nos clients et d’en conquérir de nouveaux, autour d’une même passion : le football et ses valeurs.
Allez Lens !
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