Après une année blanche en 2025, nous relançons la campagne d’IRC Stratégique en 2026 sur l’ensemble de nos marchés de proximité : Particuliers, Patrimoniaux, Professionnels et Agriculteurs.
L’IRC, c’est quoi ? Ă€ quoi ça sert ?
L’Indice de Recommandation Client (IRC) est l’un des indicateurs les plus exigeants de la satisfaction client. Réalisée chaque année par un institut externe, l’enquête repose sur une question simple :
« Recommanderiez-vous le Crédit Agricole Nord de France à vos proches ? »
L’IRC est calculé à partir de l’écart entre les promoteurs (notes de 9 ou 10) et les détracteurs (notes de 0 à 6). Il nous permet de mesurer la confiance de nos clients, d’évaluer notre positionnement face aux autres Caisses régionales et de nous comparer aux principaux acteurs bancaires de notre territoire.
Au-delà du score lui-même, cette enquête apporte un éclairage précieux sur la perception de nos clients : qualité de service, proximité relationnelle, expertise des conseillers, digital, joignabilité, valeur du conseil ou encore image de marque.
Et nos enseignements clés ?
Cette première place constitue une immense satisfaction, qui met également en évidence plusieurs priorités pour continuer à progresser.
Une fierté collective et une exigence pour demain
Cette première place nationale valide la solidité de notre modèle relationnel et l’engagement quotidien de l’ensemble des équipes. Elle constitue une immense fierté collective.
Elle nous rappelle aussi que l’excellence relationnelle se construit chaque jour, dans chaque échange, sur chacun de nos marchés.