Le 17 mars dernier, le Village by CA Nord de France a réuni plusieurs acteurs de la Caisse régionale pour un atelier sociétariat. L’objectif : harmoniser, développer nos actions et renforcer la valeur perçue du sociétariat pour nos clients et nos conseillers.

Pour construire un plan d’action transversal, les équipes Marketing, sous le pilotage de Chloé Achte, ont rassemblé une grande diversité d’expertises : juridique, marketing, communication, digital, CRM, ainsi que les équipes d’animation réseau et de l’événementiel. Cette collaboration a permis d’identifier des pistes pour mieux accompagner nos clients et donner plus de visibilité à nos engagements territoriaux.

Un diagnostic pour mieux progresser

L’analyse des chiffres actuels montre une progression notable et du potentiel pour moderniser notre base de sociétaires. À ce jour, 1 % des sociétaires détiennent 20 % du capital social avec une moyenne d’âge fixée à 68 ans.

• Renouvellement générationnel : le modèle gagne à être davantage valorisé auprès des moins de 35 ans.
• Pédagogie et clarté : une part importante des clients sociétaires n’a pas encore une vision précise des droits et avantages liés à leur statut.
• Potentiel d’adhésion : aujourd’hui, une entrée en relation sur deux débouche sur une adhésion au sociétariat, ce qui laisse une belle opportunité de développement pour les mois à venir.

Les trois axes de développement

Les échanges ont permis de dégager des priorités pour rendre l’offre plus attractive :

• Valorisation de l’offre : mettre en avant les avantages existants et étudier de nouveaux services exclusifs.
• Modernisation des outils : simplifier le parcours client grâce au digital et rendre l’information plus accessible.
• Acculturation interne : soutenir le réseau dans sa démarche commerciale en renforçant la formation sur l’identité coopérative.

Prochaines étapes

Un dossier CODEV est en cours. Il servira de feuille de route pour adapter notre approche et mieux répondre aux attentes de nos clients.