C’était une première. Les 27 et 28 mai, la Direction Commerciale a réuni ses 43 Directeurs de Secteur pour un séminaire inédit, avec les assurances comme thématique au centre des échanges. Deux demi-journées pour partager une vision commune, renforcer le collectif et faire de l’assurance un réflexe de fidélisation et de développement.
Un enjeu simple : mieux équiper pour mieux fidéliser
Derrière les bons résultats assurances de la Caisse – 1ère CR à dépasser la barre des 100 000 contrats assurances en brut 2 années de suite et 1ère CR à dépasser les 600 000 contrats en stock-, un point d’attention reste majeur : la fidélité client.
Comme le précise Nadir Faroui, responsable du pôle Fonctionnement et Animation Réseau, « les chiffres parlent d’eux-mêmes. 75 % des résiliations concernent des clients mono-équipés et 40,9 % des foyers ne détiennent qu’un seul contrat. Un vrai terrain de jeu commercial, mais surtout une opportunité concrète pour renforcer la relation client ».
Auto, habitation, santé, mon assurance décès : chaque contrat compte. Le multi-équipement permet de limiter l’attrition, d’ancrer la relation dans la durée et de créer davantage de valeur. « Un contrat mono sur trois est résilié au bout de trois ans » a rappelé Sophie Becquart. « À l’inverse, mieux équiper un client peut faire reculer le taux de résiliation de 3 à 5 points ».
Un temps fort pour comprendre, partager et agir
Le séminaire a permis de :
- Redonner du sens aux objectifs assurance, notamment les 100 000 contrats annuels ;
- Expliquer les mécanismes de sur commissionnement Pacifica et leur impact direct sur le PNB ;
- Travailler la qualité commerciale, via les ratios amont et proactivité Hamon, pour identifier les pertes et les opportunités selon les territoires ;
- Préparer le temps fort assurance de juin‑juillet‑août, déjà lancé.
« Les DS ont également participé à des ateliers sur le multi‑équipement et les leviers de fidélisation, afin de repartir avec des messages concrets à relayer en agence » poursuit Aurélie Laurent, Responsable Fonctionnement Réseau.
Un premier rendez-vous qui installe une dynamique
Le séminaire a réuni l’ensemble de l’écosystème bancaire et assurance : Joël Quaino, Directeur Commercial, Frédérique Vanrullen, Directrice Bancaire, Assurances, Informatique mais aussi la Filière avec Bruno De Wever, David Kurka et Christophe Ceugnart, les délégués Pacifica, Predica, Nexecur. Cela a confirmé la place stratégique des Directeurs de Secteur dans le déploiement des ambitions commerciales. La présence du Directeur Général, venu échanger avec les participants, a donné encore plus de force au message.
« Les Directeurs de Secteur sont, après les DR, la première ligne managériale de la Direction Commerciale. Ils portent les ambitions commerciales de la Caisse », a rappelé Joël Quaino, Directeur Commercial, à l’initiative du rendez-vous.
Un collectif aligné, des messages clarifiés, une feuille de route partagée : les Directeurs de Secteur repartent prêts à faire vivre la dynamique assurance sur le terrain. Avec, en ligne de mire, une ambition commune : développer et fidéliser plus, mieux et durablement.