La Direction du Bancaire, des Assurances et de l’Informatique (DBAI) a réuni plus de 300  collaborateurs à l’occasion de sa plénière annuelle, organisée les 30 et 31 mars 2026, simultanément sur les sites de Lille et d’Arras.

Un rendez-vous placé sous le signe du collectif, de la transformation et de la performance durable, au service de notre Projet d’Entreprise Ensemble.

Une vision claire et partagée pour 2026

En ouverture, Frédérique Vanrullen a rappelé les cinq orientations stratégiques qui guideront l’action de la Direction en 2026 et jusqu’au terme du Projet d’Entreprise.
Ces priorités ont été illustrées avec cinq tables rondes, enrichies de nombreux témoignages de collègues issus des différents métiers de la Direction sur les Réussites de 2025 et les ambitions collectives pour 2026.

Créer de la valeur et simplifier le quotidien

La plénière a mis en lumière le rôle central de la DBAI dans la création de valeur pour Nord de France. À la croisée de nombreux parcours clients et métiers, elle contribue significativement au PNB, notamment à travers l’activité flux, la collecte et les commissions tierces.

L’engagement dans le projet RAFA – Rapide et Facile a également été partagé. Pour rappel l’objectif de ce projet est de simplifier les processus, alléger les irritants du quotidien et gagner en efficacité opérationnelle. Plusieurs outils ont été présentés (COBAI EER / CTO et PEA ; FELIX ; CAESAR inversé, etc.), illustrant concrètement les avancées déjà réalisées et les bénéfices pour les équipes.

Accélérer la transformation et les nouveaux usages

Les échanges ont également porté sur l’accélération de la transformation de l’entreprise, notamment au travers de la “middle‑isation”.
Les témoignages ont mis en avant l’appropriation progressive de nouveaux usages : intelligence artificielle, outils digitaux, évolution de la téléphonie, excellence relationnelle, etc. Autant de leviers qui contribuent à moderniser nos pratiques et à renforcer notre qualité de service.

Performance économique et maîtrise des charges

La maîtrise des charges constitue un autre axe fort partagé lors de cette plénière. Les équipes ont présenté des actions concrètes menées avec les filiales et prestataires : appels d’offres optimisés, rationalisation des coûts, revente de matériels obsolètes, optimisation des flux de courriers.

Femmes et hommes au cœur de la réussite

La richesse humaine de la Direction a été largement mise à l’honneur. Avec 36 nouveaux arrivants (CDI, CDD et mobilités internes), les équipes continuent de s’enrichir de nouveaux talents. Les médaillés du travail 2025, dont plusieurs collaborateurs distingués pour 40 années d’engagement, ainsi que les nouveaux et futurs retraités ont été mis à l’honneur.

Une vigilance constante face à la fraude

Un point d’attention majeur a été consacré à la fraude aux moyens de paiement, avec un rappel des enjeux et des dispositifs en place. Grâce aux outils de détection et à la mobilisation des équipes, une part significative des fraudes est aujourd’hui déjouée. Les équipes de la Banque des Flux poursuivent activement leurs actions de sensibilisation auprès du réseau, notamment lors des Soirées Sociétaires.

Un engagement collaborateur en nette progression

L’Indice d’Engagement et de Recommandation (IER) 2025 progresse de 12 points par rapport à l’année précédente, positionnant la DBAI dans la même tendance que l’IER de la Caisse régionale. Un signal fort, reflet de l’implication et de l’énergie collective des équipes.

Cette plénière 2026 confirme la mobilisation et l’engagement des équipes DBAI autour du Projet d’Entreprise.