Face à l’évolution des habitudes de nos clients et à la digitalisation croissante de nos parcours, l’Agence Digitale voit le jour pour maintenir le lien avec ceux que nous voyons moins souvent. Notre ambition est claire : adresser une communication hebdomadaire à chaque client ciblé, en transformant chaque prise de parole en une opportunité de nourrir la relation et de limiter l’attrition.

Une équipe dédiée basée à La Madeleine

L’Agence Digitale, installée au bâtiment CRYSTAL (2ème étage), est composée de quatre e-conseillères (Nouha, Khoudia, Lidwine et Berengère) et d’un coordinateur (Christopher). L’équipe se concentre sur trois populations prioritaires : les jeunes de 18 à 30 ans, les clients non vus depuis plus de 12 mois et les clients hors territoire.

WhatsApp, canal majeur de notre communication

Nos campagnes hebdomadaires seront diffusées via plusieurs canaux : e-mail, SMS, notifications et surtout WhatsApp, qui deviendra un outil clé de notre dispositif. Ce canal, parfaitement adapté aux usages actuels, permettra des échanges rapides pour les demandes de premier niveau, dans le respect de nos règles de sécurité (aucune donnée confidentielle ne sera demandée via ce canal).

Un démarrage progressif depuis le 14 septembre

La communication a démarré le lundi 14 septembre auprès des clients hors territoire, suivie des clients non vus et des jeunes. Tous les clients ciblés recevront progressivement nos coordonnées et un bouton contact WhatsApp pour faciliter les échanges.

Un outil complémentaire au service du réseau

L’Agence Digitale intervient comme un relais supplémentaire, sans se substituer aux agences. Les clients restent rattachés à leur conseiller habituel et sont intégrés en portefeuille secondaire dans le PUC.

L’agence digitale doit répondre aux sollicitations, accompagner les clients et traiter les leads qualifiés des jeunes et clients hors territoire. Les leads assurances et crédits consommation continuent d’être gérés par le CRC et la plateforme assurances. Les crédits habitats sont en test actuellement.

Les bénéfices pour les agences

Toute l’activité et la production générées comptent pour le conseiller et son agence. L’Agence Digitale permet de reprendre contact avec des clients éloignés, de détecter des projets et de créer de nouvelles opportunités commerciales, tout en renforçant la relation client sur le long terme.