Les gestionnaires de clientèle Patrimoniale des Banques Privées Régions, se sont réunis dans les locaux de l’Unité de Gestion des Sinistres à Arras, lors d’une journée dédiée à la découverte de l’activité de cette structure et du métier de Gestionnaire Sinistres Pacifica.

Présentation de l’UGS Arras et du réseau Pacifica

L’UGS Arras est une Unité de Gestion des Sinistres de l’entreprise Pacifica, la filiale d’assurance dommages de Crédit Agricole Assurances. Elle prend en charge les dossiers de sinistres IARD (Incendies, Accidents et Risques Divers) couvrant l’habitation, l’automobile et la responsabilité civile. Les équipes y reçoivent les déclarations par téléphone, analysent les garanties, évaluent les situations et organisent les expertises ainsi que les indemnisations.

25 Unités de Gestion des Sinistres (UGS) composent le réseau national de Pacifica sur l’ensemble du territoire français, dont celle implantée à Arras.

Comprendre pour mieux accompagner

Mieux connaître le métier de Gestionnaire Sinistres en assurances permet à nos gestionnaires de clientèle Patrimoniale de mieux servir nos clients. Une mise en situation de double écoute durant une partie de la matinée a permis à nos collègues de comprendre les règles d’accompagnement lors de la déclaration d’un sinistre en ligne, quelle qu’en soit l’origine, les modalités de prise en charge, ainsi que les exclusions.

« On argumente mieux ce qu’on comprend mieux »

À l’issue de cette journée, nos gestionnaires peuvent aller plus loin dans les conseils apportés à nos clients patrimoniaux lors des rendez-vous assurances qu’ils proposent. Ils peuvent désormais argumenter en faveur des garanties de nos contrats en utilisant des cas concrets, souvent plus convaincants auprès de nos clients. Des bénéfices concrets pour la relation client.