Ce 1er avril, une journée d’échanges et de partage s’est tenue au sein de la Caisse régionale Nord de France à l’initiative d’Hélène Lefebvre, responsable du PU Marketing et Communication Client, sous la responsabilité d’Élise Izac, Directrice du Pôle Utilisateurs et Directrice Marketing Performance Digitale et IA.
Cette rencontre a réuni les équipes du Pôle Utilisateurs Distribution et de CATS / Pôle Produit Data dans un esprit de collaboration et de proximité terrain.
Immersion dans la “vie d’un conseiller”
La matinée avait pour ambition de mieux comprendre le quotidien des conseillers, leurs pratiques et leurs enjeux pour que l’évolution des outils et l’accompagnement des usages soient au plus proche du terrain.
Les échanges ont permis d’aborder les outils utilisés au quotidien : MIA mails , la proactivité, l’agenda commercial, le PUC, la FAPE, ainsi que les leads.
Cette immersion a également été l’occasion de challenger avec les conseillers la trajectoire IA Marketing, avec un focus sur l’assistant IA du conseiller, conçu pour accompagner la performance commerciale et améliorer l’expérience client.
Regards croisés sur la stratégie marketing et data
L’après-midi a donné lieu à des échanges riches avec la Direction Marketing Nord de France, en présence de David Linière, Aurélie Duba, Laurent Graziani et Cécile Lambert, ainsi que leurs homologues parisiens : PU Distribution (Henri Accos, David Thiriet, Clara David et Victor Bonnafous) et CATS (Vincent Charpenay, Alexandre Rydzkowski, Camille Le Got, Stéphanie Beaudet-Pereira et Marianne André).
Les discussions ont porté sur des sujets structurants pour la relation client :
- le centre de préférence (choix de communication du client) ;
- le suivi du selfcare ;
- la segmentation ;
- la stratégie IA en lien avec les orientations du Projet Groupe ADIA.
Ces échanges ont permis d’aligner les visions et de renforcer la cohérence entre les travaux des équipes nationales et les besoins des Caisses Régionales.
Remerciements
Un remerciement sincère est adressé à nos collègues du réseau qui sont intervenus à l’agence de Lambersart, pour la qualité des échanges, leur engagement et le partage d’expérience. Merci également à l’animation commerciale, à Élodie Voegele (PU Marketing et Communication Client) pour la coordination et l’organisation de cette journée, ainsi qu’à Aurélie Laurent (Fonctionnement et Performances Réseaux) pour sa contribution à la réussite de cet événement.