Le 23 septembre, les équipes de la région Artois-Cambrésis se sont réunies dans le cadre du deuxième temps d’échange RAFA.

Cette rencontre avait pour objectif de poursuivre la dynamique engagée autour de plusieurs axes :

• Faire le point sur les actions déjà réalisées
• Mesurer l’impact des initiatives déployées
• Identifier les améliorations concrètes apportées au quotidien
• Partager les irritants qui subsistent
• Déterminer les sujets sur lesquels accélérer
• Prioriser les chantiers à venir

Un bilan positif

Satisfaction générale

Un constat ressort clairement des échanges : les collaborateurs perçoivent des avancées réelles et se déclarent globalement satisfaits de la démarche RAFA.

Les échanges ont permis d’identifier plusieurs axes d’amélioration concrets :

• La création d’une silhouette prospect par les collaborateurs (pour une simulation de prêt ou pour une prise de rendez-vous)
• Augmentation des plafonds selfcare pour les clients
• Fluidifier l’accès à certaines informations (motif blocage vente, dépôt signature en attente client…)
• Simplifier l’intégration de la fiche d’analyse habitat dans la GEIDE crédit
• Simplifier la récupération des pièces justificatives entre Digiconso et la GEIDE

Optimisation de l’usage de l’IA

Des réflexions ont également été menées sur l’optimisation de l’usage de Félix et de l’intelligence artificielle, avec l’ambition de développer davantage de cas d’usage métiers construits avec le Réseau pour répondre aux besoins du terrain.

De nouvelles idées ont émergé afin de poursuivre la simplification des processus et réduire les tâches à faible valeur ajoutée.

Cette rencontre a réuni les représentants de la Région Artois-Cambrésis, Romain Gambiez (pilote de RAFA pour la région), Lionel Crinon, David Langlet, Louis Boulart, Sébastien Dron, Marie-Adelina Dhamelincourt, Julie Miquet Fournier, Karine Lemire ainsi que les représentants de l’équipe RAFA, Nathalie Lagache, Hélène Lesage, Camille De Man.