Nous allons mettre en place un pilotage de la joignabilité avec une vision multicanale, afin de garantir une accessibilité optimale pour nos clients. Nous optimiserons la joignabilité sur tous les marchés et au siège, en améliorant les canaux de communication et en assurant une réponse rapide et efficace. Pour faciliter l’accès client à l’information, nous fournirons des réponses claires aux questions telles que : Où puis-je trouver cette information ? Comment nous joindre ? Comment faire une réclamation ? De plus, nous nous engageons à rappeler dans un délai de 24 heures tout client ayant cherché à joindre un conseiller, assurant ainsi une prise en charge rapide et personnalisée.