#I11 – S’engager sur l’excellence client

Être N° 1 de la relation client : 1er en IRC sur notre territoire & 1er en e-réputation
Construire une démarche renforcée d’amélioration continue à partir des dysfonctionnements et irritants clients
Déployer une culture client partagée et un niveau de qualité de service commun
Renforcer l’écoute client et la voix du client, notamment sur les réseaux sociaux
Repenser et piloter nos engagements clients
Améliorer la joignabilité
Prendre en charge immédiatement les réclamations clients et réduire les délais de traitement

Le point sur cette impulsion

Développement

Être dans une logique de développement, c’est s’appuyer sur les atouts de notre territoire pour entreprendre, innover et créer de la valeur durable ! Il nous faudra pour cela accélérer notre croissance, faire grandir notre fonds de commerce et renforcer notre présence, en plaçant le développement commercial au cœur de notre stratégie.

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