- Être N° 1 de la relation client : 1er en IRC sur notre territoire & 1er en e-réputation
- Construire une démarche renforcée d’amélioration continue à partir des dysfonctionnements et irritants clients
- Déployer une culture client partagée et un niveau de qualité de service commun
- Renforcer l’écoute client et la voix du client, notamment sur les réseaux sociaux
- Repenser et piloter nos engagements clients
- Améliorer la joignabilité
- Prendre en charge immédiatement les réclamations clients et réduire les délais de traitement
#I11 – S’engager sur l’excellence client
Développement
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Être dans une logique de développement, c’est s’appuyer sur les atouts de notre territoire pour entreprendre, innover et créer de la valeur durable ! Il nous faudra pour cela accélérer notre croissance, faire grandir notre fonds de commerce et renforcer notre présence, en plaçant le développement commercial au cœur de notre stratégie.
Découvrir ce pilier