En septembre, le service client Assurances particuliers, sous la responsabilité de Coralie Malo, a a pris l’initiative d’aller à la rencontre de cinq agences du réseau : Bouchain, Tourcoing, Arras Bachelet, Seclin et Estaires.

L’objectif de cette initiative était triple : partager les bonnes pratiques, optimiser les processus et recenser les irritants.

Ces échanges ont permis d’aborder des sujets essentiels tels que la digitalisation, l’archivage des contrats et la gestion des dossiers sinistres. L’équipe a également présenté de nouveaux outils comme l’estimateur santé, un véritable atout pour la souscription des contrats.

Ces immersions ont non seulement renforcé les liens entre le Middle Office et le réseau, mais ont aussi offert une meilleure compréhension des réalités du terrain. Cette démarche collective démontre l’engagement de l’équipe à améliorer continuellement les services et à simplifier les processus pour les collaborateurs et les clients.

Le succès de ces rencontres a déjà conduit à la programmation de nouvelles immersions pour octobre, promettant ainsi une collaboration encore plus étroite et efficace entre le service client Assurances particuliers et le réseau.

Cette initiative, menée par l’équipe de Coralie Malo, illustre parfaitement l’importance du dialogue et de la coopération entre les différents services pour améliorer l’efficacité globale de notre organisation.