- Définir des normes d’activité pour tous les collaborateurs, en intégrant le multicanal
- Établir un process d’évaluation des compétences au regard des normes métiers
- Créer un process d’accompagnement des collaborateurs en cas de décalage
- Mettre en place les formations nécessaires afin d’exercer pleinement son métier
- Intégrer les normes métiers dans le référentiel manager pour débriefer avec le collaborateur
